信用を失うのは一瞬

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お忙しいところ、ブログに訪問いただき恐れ入ります。

ミギケンと申します。

2.3分お時間いただきブログにお付き合いいただければ幸いです。

顧客対応は非情に大事

パソコンの外付HDDがクラッシュしたことをブログに

書きましたが、そのバックアップ会社の対応で感じたことが

あります。

10/15に製品を見てもらい修理できないと言われたので、

返送を依頼したが、本日まで到着せず。

17時30分ごろ確認依頼の連絡したが、連絡こなかったので

18時50分ごろ再度連絡しました。

その時受付の人に言ったのが情報共有ができていないこと。

返送したかしないかの確認をとるのになぜそんなに時間がかかるのか?

パソコン関連の仕事なのに業務はアナログなんですな。

と書いていると先ほど20時35分ごろ連絡がありました。

まだ、発送しておらず明日日曜の発送、月曜午前必着で発送とのことです。

これだけでこの会社の信頼・信用は台無しです。

こんな対応は私ひとりだけではないはず。

ネットで広告したり、立派なサイトをコストをかけて作ってもサービスの内容

がダメなら会社として評価できません。

今はネットでも悪い評判はすぐ広まる時代です。

人のふりみてわがふり直せ、と思いました。

追伸

日本人は権威やブランドに弱すぎると思う。

ネットビジネスについては調べもせず胡散臭いとか詐欺とかいうくせに

大企業は何の疑問もなく信じてしまう。大企業はコストがかかっている。

コストを削減するために品質を落とすことはあり得る。

最近でも、東芝、東洋ゴム、三井不動産、旭化成など粉飾決算や品質偽装

などが相次いでいる。今日のデータバックアップ会社の発送ミスなど、ヤフオクなど

で個人がもしやったらクレームの嵐で大変なことになる。

何でも大手企業だから信用するような思考停止ではなく、自分の目と耳と頭で判断する

ように自分はしたいと考えているし、そんなお客さんと取引したい。

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